Mediation voor letselschade en letselschade slachtoffers
Overwegingen voor een mediator
Creëer de juiste sfeer, en zet de juiste toon,
Help de mensen met letsel te begrijpen dat zij er niet alleen voor staan,
Werk samen met uw cliënten, stel ze gerust, weet wat u wilt bereiken, maak een route plan,
Leg de nadruk op wat nodig is, maar geen verwijten of beschuldigingen,
Luister naar wat ze zeggen, leer om het te omschrijven,
Maak geen veronderstellingen, creëer gezonde twijfel,
Blijf kalm en bij het onderwerp, probeer ze niet te overbluffen,
Praat met beide partijen, kijk voor de juiste oplossing,
Oordeel niet, geen moeten of het zou moeten, maar betrokkenheid,
Ontwikkel handigheid in het stellen van duidelijke vragen, er is het meer dan de feiten alleen,
Heb vertrouwen in het proces, hou het simpel, en vooral stap voor stap,
Identificeer de opties, er is altijd meer dan één manier,
Ken uzelf, en een conflict situatie is geen probleem, completeer de plannen,
Help hen in te zien dat het in hun eigen belang is als zij akkoord gaan,
En aan het eind van de dag, met alles gezegd en gedaan,
verschijnt de zon achter de wolken.
Maar probeer vooral niet om verschillende zaken te combineren
Sharon Pickett - © vertaling Trailblazer
